Osposobljavanje “Efikasna poslovna tajnica”

CILJEVI OSPOSOBLJAVANJA:

Rad sa strankama je jedna od najzahtjevnijih uloga u poslovnom procesu jer:
• Svaka stranka ima svoje želje i zahtjeve , koje nije uvijek lako zadovoljiti
• Stranke su zahtjevne
• Stranke su osjetljive
• Sami smo osjetljivi na reakcije drugih
• Neke stranke su teške i konfliktne

Poslovne tajnice itekako imaju znanje i iskustva u profesionalnom komuniciranju sa strankama, no vrijedi se uvijek usavršavati tako da:
• lakše razumiju zahtjeve i želje stranaka i time povećaju uspješnost odnosa
• lakše opslužuju stranke poznavanjem osnova poslovnog znanja i pravilnog načina komuniciranja te znaju osigurati kvalitetan odnos sa svojim rukovoditeljem
• mogu postići veće zadovoljstvo stranaka i suradnika
• uspješno znaju rješavati neprijatne situacije i pritužbe stranaka
• doživljavaju manje stresnih situacija u odnosima sa strankama
• same djelatnice budu zadovoljnije, jer će moći bolje i lakše savladavati vlastiti posao

RADIONICA JE NAMJENJENA:
• Poslovnim tajnicama u gradskim upravama

TRAJANJE I TERMIN RADIONICE:
Jednodnevna radionica traje 6 pedagoških sati.

BROJ SUDIONIKA:
Predviđeno 10 do 16 osoba.

METODE RADA:
o predavanje
o ciljno vođeni razgovor o odabranom problemu
o izmjena mišljenja i iskustava između sudionika
o analiza edukativnih filmova:
 obrada pojedinih značajnih situacija i uloga glumaca;
 traženje srodnih primjera u praktičnim situacijama
 traženje mogućnosti rada sudionika radionice po principu, kako ga prikazuje film
o prezentacija: ZAHTJEVNE STRANKE I KOLEGE
o rad u skupinama i individualne vježbe, koje preispituju i utvrđuju način rješavanja odabranih problema i primjera, kako ih prikazuje film
o igra uloga za utvrđivanje pravilnih pristupa komuniciranja sa strankama i kolegama
o analiza igre uloga i savjeti za poboljšanje
o planiranje osobnog ponašanja sudionika u realnim, budućim situacijama
o traženje i izmjena ideja za usvajanje promjena i poboljšanje postojećeg načina komuniciranja sa strankama
o priprema akcijskog plana osobnih poboljšanja

Radionica se održava u uredu Udruge gradova u Palmotićevoj 25/II, s početkom u 10 sati.

EFIKASNA POSLOVNA TAJNICA – program osposobljavanja

Za sudjelovanje se NE naplaćuje kotizacija.

Prethodna prijava je obavezna i vrši se putem info@udruga-gradova.hr

O voditelju osposobljavanja:

Miljenko Bošković je specijalist za ljudske resurse i konzultant. Diplomirao je na Fakultetu političkih znanosti u Zagrebu, specijalizirao management na poslijediplomskom studiju na Zagrebačkoj poslovnoj školi te završio MBA na Management Akademie Muenchen.

Ima preko 30 godina iskustva na različitim menadžerskim i edukacijskim poslovima i pozicijama u Hrvatskoj i regiji. Bio je zamjenik direktora Večernjeg lista te član Uprave i CEO u Lovranskim vilama, Marimpexu, Auto Zubaku i drugim značajnim kompanijama.

Iza njega je više od 1300 održanih seminara za mnoge vodeće tvrtke u Austriji, Sloveniji, Hrvatskoj, Srbiji i BiH kao što su Agrokor, INA, IBM, DM, PBZ, ZaBa – UniCredit, Splitska banka, Hypo Alpe Adria Bank – Adiko, RBA, HNB, McDonalds, Siemens, Ericsson, Metro, Gazprom, Liječnička i ljekarnička komora, Audi, Citroen, Medika, Pliva, Hemofarm, VIP, Gavrilović, PIK, Allianz, Grawe, Wiener osiguranje, TDR, Maistra, Europa Press Holding, Večernji list, NP Krka, Grad Umag i Jastrebarsko, Medicinski fakultet itd.).

Objavio je knjige „Uspješan timski rad pomoću tipologije članova tima“ te „Menadžment ciljeva i vremena“, autor je prvog vremenskog planera „Kairos system“ u regiji te je napisao velik broj stručnih radova koji su objavljeni u Večernjem listu, Moj posao.hr, Marketing u praksi, magazinu Propro, Jet Set magazinu i mnogim drugim. Autor je prvog team buildinga u regiji za Zagrebačku banku (UniCredit) 1984.